12315消费者投诉举报服务台工作制度

根据12315消费者投诉举报服务台工作职责要求，结合岗位工作实际，，特制定以下工作制度：

一、工作人员必须严格遵守《12315消费者投诉举报指挥中心工作规程》。坚持“一切为了消费者”为服务宗旨，以高度责任感和使命感，接听好每一个电话、受理每一件消费者投诉和举报，耐心解答每一位消费者的咨询，按规定准确、迅速的分流每一起投诉举报件，并做到文明、礼貌、热情接待每一位来访者。

二、认真履行岗位职责。根据《12315指挥中心工作规程》规定的职责任务要求，做好岗位工作。遇到重大、群体性、紧急或把握不准，处理不了的消费者投诉举报件，必须及时向领导请示报告。

三、加强指挥调度。对突发性、群体性、消费证据可能灭失以及消费者有特殊要求的，要及时调度市场监督管理所工作人员到现场处理。

四、做好投诉举报件催办工作。原则上消费者投诉件要求在7个工作日内办结，举报件在15个工作日内办结。

五、严格遵守本局各项规章制度。上班不迟到，不早退，不得无故脱离岗位，不得相互串门、聊天，不得从事与工作无关的活动，严禁玩电脑游戏。