一、受理消费者投诉举报咨询情况

　　2024年6月24日至2024年7月23日止，三元区12315消费者申诉举报服务台受理各类投诉、举报、咨询共计446件。其中投诉314件(商品类投诉193件，服务类投诉121件),举报86件，咨询46件，为消费者挽回经济损失6.1539万元。受理12345平台投诉149件。

　　被投诉的商品位居前三位的是：

　　1、食品类投诉92件，占总投诉的29.29％，占商品类投诉的47.66％。

　　2、家居用品类投诉13件，占总投诉的4.14％，占商品类投诉的6.73％。

　　3、家用电器类投诉13件，占总申诉的4.14％，占商品类申诉的6.73％。

　　二、投诉、举报热点问题分析

　　商品类投诉问题主要集中在：

　　1、食品类投诉92件，占总投诉的29.29％，占商品类投诉的47.66％。

　　（1）食品变质，剩菜，三无产品，不符合食品安全标准，过保质期等食品安全卫生质量问题，导致消费者健康受到影响并要求商家赔偿相应损失。  

　　（2）存在各种称重问题，市场摊位没有明码标价，口头与标牌价所说的以斤或两计量不一致，小吃店店内标价与实收价格不一致，导致消费者权益受到损害，要求商家赔偿损失。

　　（3）预付卡无法兑现问题，因现在很多餐饮店为吸引顾客开展充值预付卡享受优惠等活动，但在消费者卡内余额未用完期间商家就已结业，商家又没有将预付卡退款方式通知到位，导致消费者无法联系商家退卡的问题。

　　2、家居用品类投诉13件，占总投诉的4.14％，占商品类投诉的6.73％。

　　家居用品类的投诉主要是：

　　（1）质量问题：‌家居用品存在开裂变形、‌外观受损、‌尺寸偏差等问题，‌这直接影响到产品的使用体验和安全性。

　　（2）售后服务：‌商家不按合同约定供货、‌送货，‌涉嫌销售“三无”商品，‌导致消费者在使用过程中遇到困难时，‌难以得到有效的售后服务支持。

　　（3）合同和广告问题：‌商家涉嫌虚假宣传，‌不履行或不完全履行“三包”义务，‌以及存在货不对板的情况，‌这些问题直接涉及消费者的权益保护和商品的实际价值。

　　3、家用电器类投诉13件，占总申诉的4.14％，占商品类申诉的6.73％。

　　家用电器类投诉主要体现在三个方面：

　　（1）售后服务问题是消费者投诉的重点之一。‌许多消费者反映，‌在使用家用电器过程中遇到的问题，‌如“质保期内不给免费维修”、‌“旗舰店不履行三包”、‌“退换货、‌退款难”、‌“出现故障维修难、‌维修费收费乱”等，‌这些问题严重影响了消费者的使用体验，‌也暴露了一些品牌在售后服务方面的不足。

　　（2）产品质量问题也是消费者投诉的焦点。‌部分新型家电，‌如无人机、‌空气净化器、‌扫地机器人、‌投影仪等，‌存在质量问题频发、‌虚标功率、‌无“3C”认证等安全隐患，‌这些问题直接关系到消费者的安全和使用效果。

　　（3）维修价格不透明和安装收费混乱也是消费者投诉的重要方面。‌一些消费者反映，‌维修价格不透明，‌售后服务态度差，‌处理流程繁琐耗时，‌且存在推销昂贵辅助材料的情况，‌增加了消费者的负担。