各社区（村），街道各科室：

　　经列东街道党工委研究同意，现将《列东街道舆情应急处置预案》印发给你们，请贯彻落实，确保相关工作取得实效。

　　列东街道党工委  

　　2025年3月20日

列东街道舆情应急处置预案

　　为加强列东街道舆情应急处置工作的规范化、制度化建设，及时回应群众关切问题，营造良好社会舆论氛围，有序化解舆论危机，有效预防、缩小和消除舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定，特制定本预案。

　　一、适用范围

　　本预案适用于各类敏感舆情应急事件的处置工作。

　　二、工作原则

　　1.准确把握、快速反应。舆情事件发生后，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，各社区（村）要对本辖区意识形态工作负首要责任，要对本辖区苗头性、倾向性问题进行分析研判和针对性引导；要及时向街道报告近期可能出现的负面舆情风险点，报备舆情应急处置预案。工作成效纳入意识形态工作考核范围，对工作不力、玩忽职守的社区（村）及个人进行责任追究。

　　2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于街道工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　　3.讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　　4.严格制度、明确职责。完善单位工作信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　　三、组织体系及职责

　　（一）指挥机构

　　成立列东街道舆情应急处置工作领导小组（以下简称领导小组）。

　　领导小组下设办公室，办公室设在党政办，办公室主任由宣传委员兼任，具体负责各类舆情事件的监测、研判、提出处置建议。

　　（二）主要成员单位职责

　　领导小组：负责审定舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，督导、考核有关科室、社区（村）舆情应急处置工作；统筹、协调落实突发重大舆情应急处置工作及其他相关工作。

　　各科室、社区（村）：负责具体处置涉及辖区的舆情事件，妥善应对舆情。

　　四、应对方案

　　（一）应对原则

　　1.争分夺秒，紧握时间。力争第一时间发布新闻，赢得话语权。信息要真实透明，报道要统一开放，沟通要亲民坦诚。

　　2.主动沟通，力求化解。主动组织与积极策划新闻宣传活动，主动与民众沟通并适时进行权威讨论，通过释疑赢得公众。

　　3.公开信息，有力引导。依托三元区政务公开平台网站、三元之窗等官方微信公众号，根据群众的质疑和提出的问题，有节奏地给出系统化的专业信息，有效引导民众舆论。

　　（二）重要措施

　　1.强化组织，完善制度。提高对人才培养、人才引进的重视，建立一支高素质的网评员队伍。在突发事件应对中，利用发帖、跟帖等短平快的方法，组织网评员撰写评论文章，引导舆论方向。

　　2.压实责任，层层落实。各社区（村）至少配备1名舆情信息员，实时监控、及时上报本辖区的敏感舆情信息。

　　（三）具体方法

　　1.迅速核实，确保及时上报。打通和区委网信办的共同渠道。一有发现迅速调查，及时上报区委网信办。

　　2.确时引导，放大正面声音。时刻观察敏感舆情的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织网评员队伍以第三者身份跟帖回应，放大正面声音，稀释负面影响。

　　3.迅速核实，强化群众信任。在着重解决线下现实问题的同时，通过各种渠道第一时间公布事实。慎报原因，不仅要基于严格、全面和深入的调查，还要注重原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感，过晚会有“执行不力”之嫌。重报进展，即通过上述媒体平台，阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。对不实舆情信息，即刻联系相关人员或函告相关网站迅速采取有效措施进行管控，消除负面影响。

　　五、处置流程

　　结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情危机。

　　（一）研判预警

　　对发现的舆情，要迅速对舆情走势、风险级别进行评估，及时报告。特别重大舆情务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。

　　（二）分级处置

　　1.一般舆情。指群众在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，仅有少量围观的舆情（阅读量、跟帖量、舆情总量等均在50篇/条），且未有主流媒体（电视、报刊）介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决群众诉求，回应群众关切。

　　2.较大舆情。指涉及有损我街或各社区（村）形象的敏感信息在不同网站出现的（阅读量、跟帖量、舆情总量等均在100-500篇/条），评论量也有数十条，且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，制定应急处置预案，及时调查核实，及时回应跟帖，妥善处置。

　　3.重大舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体（电视、报刊等）介入报道，可能造成重大影响的舆情。

　　4.特别重大舆情。指突发事件引起的、严重影响社会稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情（安全生产过程中发生人员伤亡、征地拆迁执行中出现暴力行为等）。在应急领导小组的统一协调下，及时有效处置。

　　（三）舆论引导

　　按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”和“攻防兼备、疏堵结合”的原则，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动，根据舆论形势、事件进展等情况，专业、快速、准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。

　　附件:列东街道舆情应急处置工作领导小组

　　列东街道党工委

　　2025年3月20日

　　附件

　　列东街道舆情应急处置工作领导小组

　　为进一步加强对街道舆情应急处置的组织领导，整合各方资源，形成工作合力，经研究，决定调整充实列东街道舆情应急处置工作领导小组。具体成员如下：

　　组长：邱民安  列东街道党工委书记

　　副组长：汤建生  人大工委主任

　　               黄宗祥  党工委副书记、政法委员

　　               李伟  党工委统战委员、武装部长

　　               戴晨龙  党工委委员、纪工委书记、监察组组长

　　               刘宗直  党工委组织委员

　　               潘莉萍  党工委宣传委员

　　               温丽婷  办事处副主任    

　　               杨水清  办事处副主任

　　               罗澄武  经济发展综合服务中心主任

　　党工委书记作为第一责任人、负总责。确定舆情应对的整体策略和方向。协调班子成员的分工，确保各部门协同工作。

　　政法委员负责舆情事件中涉及的法律问题。具体负责评估舆情事件可能带来的法律风险。提供法律意见，确保应对措施符合法律法规。处理可能涉及的诉讼或法律纠纷。

　　纪工委书记负责舆情事件中涉及的纪律和廉政问题。具体负责涉及腐败或违纪行为舆情的调查和处理。确保舆情应对过程中不出现新的违纪行为。

　　宣传委员负责舆情信息的收集、分析和对外沟通。具体负责监控舆情动态，及时汇报舆情发展趋势。组织撰写和发布官方声明、回应稿件。协调媒体关系，引导舆论走向。制定舆情应对的公关策略，确保信息发布的准确性和及时性。

　　组织委员负责舆情事件中涉及的人员管理问题。具体负责涉及内部人员舆情的相关调查和人员处理。确保员工情绪稳定，避免内部信息泄露。组织内部沟通，确保员工了解事件进展和应对措施。

　　分管党政办的班子成员负责舆情事件中的后勤保障和内部协调。具体负责确保舆情应对期间的物资和后勤支持。协调各部门的工作，确保信息畅通和资源调配。

　　具体分管业务的班子成员负责舆情事件中涉及的具体业务问题的调查和处理。具体负责组织相关部门对事件进行调查，查明事实真相。提出业务层面的解决方案，确保问题得到及时处理。配合宣传部门提供准确的信息，避免误导公众。

　　领导小组在街道党工委的统一领导下开展工作，组织科室审定应对不良舆情信息发布方案、发布口径、原则、内容及范围；审定统一的新闻发布稿；确定接受媒体采访的相关科室负责人；通过三元区政务公开平台网站、三元之窗等官方微信公众号等渠道，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。

　　领导小组下设办公室，办公室设在党政办，办公室主任由宣传委员兼任，具体负责各类舆情事件的监测、研判、提出处置建议。领导小组实行席位制，组成人员工作变动后，由相应岗位的继任负责人继续担任，一般不再另行行文调整。