中村乡人民政府各部门、综合执法大队:

　　为进一步加强综合执法队伍管理,规范综合执法人员行政执法行为,现将《中村乡执法人员文明执法用语规范》印发给你们,请认真组织学习并按照规定执行。

　　三元区中村乡人民政府

　　2025年7月21日

　　中村乡执法人员文明执法用语规范

　　为规范综合执法行为,倡导文明执法,维护综合执法队伍形象,结合我乡综合执法工作实际,制定本规范。

　　一、现场管理执法用语

　　1.向当事人表明身份:您好,我们是XXX综合执法人员(出示证件),现正在执行公务,请配合。

　　2.告知当事人违法事实(简易程序):经检查,您的行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定。

　　3.告知当事人处罚决定(简易程序):根据《XXX》第XX条XX款XX项的规定,现对您的违法行为作出XX当场处罚决定。

　　4.警诫当事人改正错误:希望您以后增强守法意识,依法经营,不要再出现类似行为,谢谢!

　　5.属自己差错时:很对不起,刚才由于……原因造成错误,我马上改正,请您原谅。

　　6.当事人要求减免处罚时:很对不起,我们这是按……规定处理的,我们无权对您的违法行为减免处罚,请您谅解。

　　7.当场收缴罚款(简易程序):同志,您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,按《XXX》第XX条XX款XX项的规定,现责令您立即改正,并当场处以XX元罚款,请您配合我们的工作。

　　8.清理违章现场:请您清理干净违章现场(恢复原状)后再离开,谢谢!

　　9.违章现场清理完毕后:谢谢您的配合,再见!

　　10.告知权利(简易程序):如果您对当场作出的行政处罚决定不服,可以在接到《行政处罚决定书》之日起60日内依法向XX人民政府申请行政复议,也可6个月内向XX人民法院提起行政诉讼。

　　11.要求当事人在制作的文书上签名:请确认无误后签名或盖章,谢谢!

　　12.请见证人作证:同志,请您见证我们依法进行的执法程序,谢谢!

　　13.请见证人在制作的文书上签字:请您核实,如果我们的取证无误,请签字,谢谢!

　　14.对方说的话没有听清时:对不起,我没有听清楚,请您再说一遍。

　　15.当遇到当事人请吃饭或送礼时:对不起,我们有纪律,请您支持。

　　16.找被检查单位负责人:您好,我们是XX单位的,请问负责人是哪一位,在哪儿。

　　17.找被检查单位负责人了解情况:您好,我们想了解一下 XX方面的情况,请您介绍一下,谢谢!

　　18.要求检查现场:请您带我们去现场检查一下,谢谢!

　　19.当查看被检查人有关手续后:对不起,耽误您的时间了,再见!

　　20.要求停止违法行为:您(单位)正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,由于现场未能提供相关许可证明,请立即停止该行为。

　　22.扣留物品、工具:您(单位)正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,依据《XXX》第XX条XX款XX项的规定,要暂扣违法现场中的物品和正在使用的XX 工具,请您配合。

　　23.要求被检查人(单位)接受询问调查:请您带齐XX等资料按时来XX(单位)接受询问调查,如有疑问,请拨打电话(预先告知)谢谢!

　　24.遇到不明真相的群众阻挠正常执法时:请大家冷静一下, 我们是XXX城市管理局行政执法人员,我们现在正在依法执行公务,请大家配合我们的工作,如果你们对我们的执法有异议或其它问题,请通过法律途径反映,不要阻碍我们依法执行公务,谢谢!

　　二、接待来访用语

　　1.有人来访:(应先起立)您好,请问您有什么事,找哪位?

　　2.了解来意后:请坐(敬茶),请您谈谈详细情况(请问有资料吗?)

　　3.有特殊情况必须离开时:对不起,我离开一会儿,请您稍待片刻,我马上就回来。

　　4.当群众(当事人)办完事离开时:再见,请走好。

　　5.当群众(当事人)来访遇到开会时:对不起,我们正在开会,请您等一会或下次再来,好吗?

　　6.对方找错门了:对不起,我们这里没有这个人,需要我帮助吗?

　　7.对方要找的人不在:他有事外出,您有什么事需要我转告 吗?

　　8.经办人不在:经办的同志不在。请留下联系电话号码或请您改日再来。

　　9.自己正在办理另一件事:对不起,我手头上正有个急事要办,请您坐下稍等一会。

　　10.对方要办的事不属本部门管辖:对不起,您要办的事由 XX部门负责,请您直接到那里联系,还有什么需要帮助的吗?

　　11.了解情况完毕:请留下姓名、联系电话,我们会尽快将处理结果通知您的。

　　12.告知权利:如果您(单位)对我们做出的行政处罚决定不服,根据法律规定,您有申请行政复议或提起行政诉讼的权利。(告知相应的规定要求)。

　　三、接打电话用语

　　1.接打电话开头:您好,我是XX单位。

　　2.接听值班投诉电话:您好,这里是XX单位,请问有什么事 吗?

　　3.记录值班投诉电话:请稍等,我记录一下,请讲。

　　4.应答值班投诉电话:您反映的问题我们已记录,请放心,我们会尽快处理好这件事,感谢您对我们综合执法工作的支持。

　　5.听不清(听不懂)对方说话:对不起,我听不清楚,请您再重复一遍好吗?

　　6.不能立即回答对方:对不起,这件事要请示(研究)一下, 我们会尽快给您答复的。

　　7.对方要找的人不在:对不起,他不在,请稍后再打来(需要我转告吗?)。

　　8.对方打错电话:对不起,您打错了,我们是XX电话,再见。 

　　9.通话完毕:再见(谢谢),麻烦了。

　　10.催办急事:这个事情很急,麻烦您抓紧时间给予办理,谢谢!

　　11.群众要求急办的事:好的,我一定会尽快(催促)处理。 12.群众对本人工作提出意见时:谢谢,我一定会注意改进。

　　13.当群众表示感谢时:没关系,这是我们应该做的。

　　14.当对方发脾气:请您先别急,有什么事慢慢说。

　　15.当群众提建议时:您提的建议很好,感谢您对我们工作的支持。