各医疗卫生机构，局机关相关股室：
　　根据国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》)和明卫〔2020〕93号文件精神，为推动解决老年人的实际困难，让老年人得到更周全、更贴心、更直接的便利化服务，结合我区卫生健康工作实际，制定了《三元区关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（元卫〔2020〕86号）请各单位认真贯彻落实。
　　一、提高认识，增强解决老年人运用智能技术困难的责任感
　　当今，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。切实解决老年人运用智能技术的困难，维护信息化时代下老年人的合法权益，让老年人更好共享信息化发展成果，是贯彻落实党的十九届五中全会提出的“积极应对人口老龄化”国家战略的重要内容，是贯彻以人民为中心发展思想的重要体现，是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要举措。全区卫生健康系统要认真学习贯彻《实施方案》，明确重点任务、时间表和路线图，全面周密部署、落实工作目标和具体要求。
　　二、突出重点，扎实做好便利老年人日常就医等分工任务的组织实施
　　（一）进一步完善健康码的管理使用。严格落实《实施方案》要求，准许老年人凭有效身份证件等替代健康码措施出行、进入辖区医疗卫生机构。完善健康码的使用功能，对于需要查验健康的情形，要优化代查代办服务，积极推进健康码互通互认，便利老年人跨区域通行。对不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。
　　责任单位：各医疗卫生机构，医政中医与基层卫生股、妇幼与老龄健康服务股、综合办公室（财务室）
　　完成时限：2020年12月底前。
　　（二）提供多渠道挂号等就诊服务。医疗卫生机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。各医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
　　责任单位：各医疗卫生机构，医政中医与基层卫生股、妇幼与老龄健康服务股、综合办公室（财务室）
　　完成时限：2020年12月底前。
　　（三）优化老年人网上办理就医服务。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、电子健康卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。
　　责任单位：各医疗卫生机构，医政中医与基层卫生股、妇幼与老龄健康服务股、综合办公室（财务室）
　　完成时限：持续实施。
　　（四）完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家属和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。
　　责任单位：各医疗卫生机构，医政中医与基层卫生股、妇幼与老龄健康服务股、综合办公室（财务室）
　　完成时限：持续实施。
　　（五）推进老年友善医疗机构建设。认真按照国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》（国卫老龄函〔2020〕457号）要求，优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码通道”、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。
　　责任单位：各医疗卫生机构，医政中医与基层卫生股、妇幼与老龄健康服务股
　　完成时限：持续实施。
　　三、工作要求
　　（一）限期整改。对于前期传统服务方式已经被取消、被替代，已经给老年人造成不便的地方和服务领域，要立即对应整改，在2020年12月底前整改到位。对个别不能马上做到的事项，要有情况说明、有细化方案、有实施步骤，对公众预期进行适当引导，以充分的沟通换取群众理解和支持。
　　（二）加强服务。保留传统方式，保留纸质等之前大众特别是老年人已经熟悉或习惯的传统服务方式。设置专用通道，对传统服务方式不能整体保留的，要设置专门服务老年人的绿色通道或专门通道。提供人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好地帮助老年人。
　　（三）推动落实。各医疗卫生单位要对就医等各个环节、具体场景进行个案排查，并提出有针对性的解决方案。对于落实《实施方案》过程中发现的重点难点问题，以及新情况新动态等，要及时上报，抓紧研究解决，同时每月30日前上报执行情况总结，联系电话：8305897，联系人：邱琴珠，邮箱syqcwb8337025@163.com、。
　　

三元区卫生健康局
　　2020年12月18日
　　

附件：

 
　　三元区卫生健康局关于落实解决老年人
　　运用智能技术困难领导小组成员名单

 
各医疗卫生机构，局机关相关股室:
　　根据国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国卫老龄函〔2020〕457号）和明卫〔2020〕93号文件精神，区制定了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（元卫〔2020〕86号），为推动解决老年人的实际困难，让老年人得到更周全、更贴心、更直接的便利化服，经研究，决定成立切实解决老年人运用智能技术困难工作领导小组，现将人员名单通知如下：
　　组 长：林春发　（党组书记、局长）
　　副组长：王玉香　（党组成员、副局长）
　　成 员：邱琴珠　（妇幼与老龄健康服务股长）
　　温腾飞　（医政中医与基层卫生股长）
　　练惠云　（综合办公室主任）
　　颜天宝　（区疾病预防控制中心主任）
　　罗永明　（区妇幼保健院院长、城关社区服务中心主任）
　　施秋丽　（白沙社区服务中心主任）
　　范鹏飞　（富兴堡社区服务中心主任）
　　邓建萍　（荆西社区服务中心主任）
　　罗甲莲　（岩前卫生院院长）
　　黄桂芳　（星桥卫生院院长）
　　邓承伟　（莘口卫生院院长）
　　张元龙　（中村卫生院院长）
　　领导小组下设办公室，邱琴珠任办公室主任，温腾飞，陈淑芳、同志为办公室成员。小组成员因职务调整调离岗位的，默认由新接替岗位人员担任。